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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie einfach sind UPH Media Center zu bedienen?

UPH Media Center sind als reine Multimedia Geräte konzipiert. Unsere Media Center sind so eingerichtet, dass sie sich im Alltag wie ein normaler Satellitenreceiver oder Hifi-Gerät bedienen lassen. Somit sind unsere Media Center von allen Personen problemlos zu bedienen, die über ein grundlegendes technisches Verständnis verfügen und heute schon Medien benutzen, wie einen Computer oder Mobiltelefon. Für alle anderen Kundengruppen bieten wir unsere Einführungsschulungen an.

Bei der Entwicklung unserer Media Center scheuen wir keinen Aufwand unsere Geräte so zu entwickeln, dass es für den Nutzer kaum einen Unterschied macht, ob er eines unserer Media Center oder einen Satellitenreceiver bzw. Hifi Gerät bedient. Ein Beispiel hierfür sind die in alle Geräten integrierten Fernbedienungsempfänger. Hiermit stellen wir sicher, dass sich unsere Geräte auch äußerlich nicht von einem normalen Hifi Gerät unterscheiden.

Für welche Kunden ist ein Media Center geeignet ?

UPH Media Center sind für alle Nutzer geeignet, die über ein grundlegendes technische Verständnis verfügen und heute schon Medien benutzen, wie einen Computer oder Mobiltelefon.

Allgemein gilt jedoch, dass es sich bei unseren UPH Media Center um eine softwarebasierte Multimedia Lösung handelt. Dieses hat den Vorteil, dass unsere Media Center eine unerreichte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit besitzen, welche von normalen Musik- und Video- Geräten niemals erreicht werden kann.

Als softwarebasierte Lösung liegt es jedoch auch in der Natur der Sache, dass Media Center statistisch gesehen immer eine geringere Fehlertoleranz aufweisen als eine reine hardwarebasierte Lösung.

Aus diesem Grund würden wir Kunden generell nur dann zu einer softwarebasierten Multimedia Lösung raten, wenn dieser über ein grundlegendes technisches Verständnis verfügt und sich gerne auch nachhaltig mit den neusten technischen Entwicklungen vertraut machen möchte. An dieser Stelle setzt auch das von uns angebotene Support- und Serviceangebot an.

Aus diesem Grund empfehlen wir "UPH Media Center-Lösungen" vor allem Kunden die eine absolut flexible Media Center Lösung suchen die im täglichen Einsatz laufen und keine ständigen Änderungen unterliegen soll. Hierbei sollte der Nutzer jedoch ein gewisses technisches Interesse an den neusten technischen Entwicklungen haben. Einen besonders leichten Einstieg in unsere Media Center bieten hierbei, auf Wunsch, die von uns angebotenen Einführungsschulungen.

Wie erfolgt die Aktualisierung eines UPH Media Center? 

UPH Media Center werden komplett anschlussfertig geliefert. Alle UPH Media Center wurden von Anfang an so konzipiert, dass sie sich ohne größere Änderungen an die laufende technische Entwicklung anpassen lassen.

UPH Robert Fuchs bietet hierfür in regelmäßigen Abständen komplett überarbeitete Media Center Updates an (ca. alle 18 Monate). Diese Updates enthalten Fehlerkorrekturen sowie Anpassungen an die neuste technische Entwicklungen der jeweiligen Media Center Distribution. Hiermit ist es möglich Ihr Media Center jederzeit an die neusten Entwicklungen anzupassen.

Innerhalb dieser Zeiträume aktualisieren sich viele der in unserem System integrierten Programm-Module automatisch, so dass weitere Updates in der Regel nicht notwendig sind und aus Zuverlässigkeitsgründen auch nicht durchgeführt werden sollten. Media Center Funktionen welche ein regelmäßiges Update benötigen werden durch unseren Autoupdate Service aktualisiert.

Hier gilt  "never change a running system". Sollte einmal ein spezielles Update notwendig sein, so besteht grundsätzlich die Möglichkeit dieses einzuspielen. Selbstverständlich unterstützt Sie hierbei auf Wunsch unser Support ggf. auch per Fernwartung.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir größere  Änderungen an unseren UPH Media Center Distributionen nicht unterstützen können.

Für alle individuell auftretenden Probleme ist auf allen UPH Media Centern jeweils ein kostenloses kundenspezifische Backup vorhanden, welches ggf. bei Problemen zurück gespielt werden kann. Sollte Ihr Media Center einmal nicht mehr starten ist es möglich, das kundenspezifische Backup auch mit Hilfe einer Recovery-CD zurück zu spielen.

Allen Kunden eines UPH Media Center steht des Weiteren unserer Support zur Seite, selbstverständlich auch nach dem Kauf, auch dann wenn Sie sich einmal gegen ein Update auf die neuste Media Center Software entschieden haben sollten.

Aktuell erhalten Sie Support über Telefon, E-Mail, RSS Newsticker sowie über Fernwartung, sofern dieses notwendig sein sollte. Hierbei ist unsere Support Strategie auf der Ebene "Hilfe zur Selbsthilfe " aufgebaut. Hierbei sind wir der Auffassung, dass unsere Kunden ihr Media Center so gut wie möglich kennen sollten um Fehlfunktionen vorzubeugen.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir nur die Software supporten können die von uns geliefert wurde und auch nur solange wie es für die von Ihnen genutzten Anwendungen Support von Seiten der Entwickler gibt.

 

Welche Anleitungen stellen wir bei Auslieferung zur Verfügung?

Allen UPH Media Center liegt eine ausführliche Schnellstart Installationsanleitung anbei. Sie enthält alle Informationen für Anschluss- und evtl. Einstellungsmöglichkeiten. Der Umfang varriert je nach Media Center Modell. Allen unseren Media Center liegt eine umfassende Dokumentation für die wichtigsten technischen Fragestellungen bei.

Hierbei liefern wir die Schnellstart Installationsanleitung in klassischer Papierform und nicht nur in elektronischer Form aus. Die komplette Dokumentation steht unseren Kunden Online in unserem Kundenbereich in Form einer Wiki Datenbank zur verfügung. Wir vertreten bei der Dokumentation die Auffassung "Klasse anstelle Masse".

Die beste Dokumentation hilft einem Kunden nicht wenn sie nicht gelesen wird.

Des Weiteren halten wir spezielle Anleitungen für evtl. auftretende Situationen vor, die wir Ihnen bei Bedarf zur Verfügung stellen können. Neben dieser Dokumentation liegen unseren Media Center auch noch die Bedienungsanleitungen bei der von uns eingesetzten Software sowie die Beschreibungen einiger Media Center Plugins.
 
Des Weiteren stehen wir Ihnen auch bei Bedienungsfragen gerne telefonisch zur Verfügung.

Wie bekomme ich Hilfe zu meinem UPH Media Center?

UPH Robert Fuchs wurde ursprünglich im Jahre 2003 als reiner Servicedienstleister für PC und Unterhaltungselektronik gegründet. Unserer besonderer Schwerpunkt liegt in der Schulung, Wartung und Einrichtung von PC und Unterhaltungselektronik, deshalb verfügen wir über viel Erfahrung im Bereich Support. Alle o.g. Dienstleistungen sowie unsere individuellen Media Center Schulungen stehen unseren Kunden zur Verfügung.

Als allgemeine Servicedienstleistungen für unsere UPH Media Center bieten wir Ihnen des Weiteren folgenden Support an:

    - Telefonsupport
    - integrierter RSS Nachrichten Ticker
    - 24 Stunden E-Mail Support
    - Support Dokumentationen für kundenspezifische Probleme
    - Fernwartungsoption auf Kundenwunsch
    - Kundenbereich mit eigener Onlinebedienungsanleitung

Was kostet ein Einsteiger Media Center und welche technische Grenzen gibt es?

Für Kunden die ein  Media Center im Einsteigersegment suchen bieten wir u.a. folgende UPH Media Center Modelle an:

- UPH Media Center Düsseldorf II
- UPH Media Center Dortmund
- UPH Media Center Aachen
- UPH Media Center Hamburg

Sofern Sie Ihr zukünftiges Media Center ausschließlich für aktuell auf dem Markt verfügbaren Audio + Videoformate einsetzten möchten können Sie sich bei unseren "UPH Media Centern" für die UPH Basis Hardwarekonfiguration entscheiden.

Neben der Hardware Standartkonfiguration müssten Sie ggf. in dem von Ihnen ausgewählten Media Center noch folgende 5 Optionen  an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Position 6 und 21*: Blu-ray/ DVD Wiedergabe:
Bitte kontrollieren Sie ob Sie neben einer DVD-Wiedergabe auch die Blu-ray Wiedergabe wünschen.
Nur die "Blu-ray Disc" bietet aktuell die Möglichkeit der Wiedergabe von Mehrkanalton in verlustfreier HD Audio Qualtiät
(z.B.: TrueHD, DTS-HD, PCM Audio HD).

Wenn Sie eine Blu-ray Wiedergabe wünschen benötigen Sie bei einiegen Media Center Modellen noch die hierfür notwendige Blu-ray Wiedergabe Integration zum Abspielen von Blu-rays ( z.B.: UPH Media Center Aachen).

Sofern Sie auch die Fernbedienbarkeit der Blu-ray Funktion wünschen benötigen Sie bei allen Media Centern die Position 21 des Media Center Konfigurators! Leider ist dieses notwenig da der Hersteller der kostenlosen Blu-ray Wiedergabesoftware die Fernbedienungsfunktion aus seiner Software entfernt hat.

weitere Informationen zur Blu-ray Wiedergabe finden Sie hier.

weitere Informationen zu optische Laufwerke finden Sie hier.

Position 11*: Fernbedienung
Bitte entscheiden Sie sich ob Sie eine Fernbedienung für Ihr Media Center Wünschen.

Prinzpiel raten wir immer zu einer klassischen Fernbedienungsmöglichkeit da nur eine Fernbedienung den Bedienungskomport bietet den auch "klassische" Unterhaltungselektronik bietet.

Die Fernbedienungsoption bei den o.g. Media Center, mit Ausnahme beim "UPH Media Center Aachen", sind eine optionale Funktion, da diese in die meisten Einsteigergeräte erst integriert werden muss.

weitere Informationen zur Fernbedienungsfunktion finden Sie hier.


Position 13*: Silent Option
Um Ihnen sowohl möglichst leise aber auch kostengünstige Media Center anbieten zu können bieten wir Ihnen verschiede "silent Optionen" für unsere Media Center an.

Bitte beachten Sie das nur die Media Center mit Silent++ (/passiv) Option von der Lautstärke als sehr leiser einzustufen werden kann! Alle anderen Konfigurationen haben eine höhere Geräuschentwicklung.

Bitte beachten Sie vor allem bei sehr kleinen Media Center wie  z.B.: UPH Media Center Aachen selbst die "Silent ++ Option" lauter ist als bei Media Center in Standardbauweise (z.b.: UPH Media Center Hamburg, Dortmund)

- Weitere Informationen zur "Silent Option" finden Sie hier.


Position 15*: optischer Digitalausgang
Sollte Sie einen Hifi Verstärker oder AV-Receiver mit einen "optischen Digialeingang" haben so sollten Sie diesen Eingang zusätzlich wählen.

Auch wenn Ihr aktueller Verstärker noch keinen "Digitalausgang" hat raten wir grundsätzlich diesen Anschluss mit in das Media Center zu integrieren wenn Ihr Media Center zu einen späteren zeitpunkt auch an einer neuen Hifi-Anlage die bestmögiche Hifi-Qualität liefern soll und ein zusätzlicher "Digitalausgang" grundsätzlich die spätere Ausbaubarkeit Ihrer Hifi Anlage erhöht.

Dieses gilt auch wenn Sie Ihr Media Center im ersten Schritt direkt per HDMI an Ihre AV-Anlage anschließen möchten.

Position 18: Media Center Software Funktionsumfang:
Bitte beachten Sie das UPH Robert Fuchs als einzigster Hersteller auf dem deutschen Markt seine Media Center, auf Wunsch mit einer eigens entwickelten Media Center Distribution und voll konfigurierten Media Center Software anbieten!

Die Preise der UPH Media Center Distribution enthält hierbei auch den Preis für die notwendige Windows Betriebssytsem Lizenz.  Der Kauf einer Windows Lizenz ist aus diesem Grund nicht notwendig.

Bitte wählen Sie sofern Sie ein komplett anschlussfertiges Gerät wünschen über die Option 18 im  "UPH Media Center Konfigurator" um den gewünschten Funktionumfang Ihre Media Center zu bestimmen.

Bei Media Center mit der Standardhardware Konfiguration sind die  UPH Media Center Distributionen - "small Edt." und "premium Edt." ohne Einschränkungen nutzbar.

- weitere Informationen zu den möglichen Media Center Funktionen finden Sie hier.

Technische grenzen einer UPH Media Center Standardkonfiguration:
Bitte beachten Sie das dass von "Abspielen von 4K/UHD Inhalten", das "Streamen von Videoinhalten auf Smartphone und Tablett**" sowie die  "Webservice Funktionalität***" (Funktionen der "UPH Media Center premium Delux Edt. mobil ") mit einem Media Center mit Standardkonfiguration NICHT vollständig nutzbar sind, da die hierfür eine leistungsfähigeres Media Center benötigt wird.

Bitte beachten Sie auch das sehr kleine Media Center oder passive Media Center (z.B.: UPH Media Center Köln, Aachen, Stuttgart,Bonn, Düsseldorf I+II) ebenfalls aktuell nicht für diese Funktionen geeignet sind.

* Die im Text angegebenen Positionsangaben beziehen sich auf die ggf. zu änderenden Optionen im UPH Media Center Online Shop.
   Die Media Center Konfiguration befindet sich im UPH Media Center Onlineshop direkt unter dem gewünschten Media Center Modell.

** nähere Informationen zu "Remote und Streaming" Funktion hier.

** weiere Informationen zu "Web Service" Funktion hier.

 

Ist die "UPH Media Center Distribution" auch ohne ein UPH Media Center erhältlich?

Aufgrund unterschiedlicher Hardware eines Media Center ist die UPH Media Center Distribution nicht ohne weiteres auf jede Hardware Adaptierbar. Des Weiteren sind die notwendigen Anpassungen an die Hardware nicht ohne entsprechende Spezialkenntnisse  (z.B. Fernbedienungsintegration) möglich.

Aus diesem Grund setzten wir für unsere Media Center Systeme auf eine eigens entwickelte Hardwareplattform welche eine maximale Stabilität unserer Media Center gewährleistet.

Je nach vorhandener Media Center Hardware bieten wir die Möglichkeit die UPH Media Center Distribution mit Hilfe unseres "UPH Media Center Installationsservice" auch auf Fremdhardware einzusetzen.

nähere Informationen zum UPH Installationsservice finden Sie hier.

Dieses Möglichkeit ist jedoch ganz entscheidend von der vorhandenen Hardware abhängig und muss bei grundlegend abweichender Media Center Hardware anhand eines Kostenvoranschlages* ermittelt werden.

Aufgrund der damit verbundenen Arbeitsaufwandes müssen die hierfür notwendigen Kompatibilitätstest und Softwareanpassungen, im Gegensatz zu einem UPH Media Center, vom Kunden im vollen Umfang getragen werden.

Sofern eine Migration möglich ist fallen folgende Kosten an:

- Media Center Einrichtungskosten (small Edition, ab 219,00 Euro)
- UPH Media Center Distributionspreis ( ab 219,00 Euro, Anteilige Kosten der Distributionserstellung) **
- Kosten der benötigten Softwarelizenzen***
- eventl. Kosten der Anpassung der Media Center Distribution an die vorhandene Hardware.

Bitte beachten Sie das unsere Media Center, auf Grund der Komplexität der Media Center Software, mit einer Benutzerkontensteuerung betrieben werden, aus diesem Grund ist die Installation von Fremdsoftware nicht möglich.

* Kostenvoranschlag zur Ermittlung der Media Center Kompatibilität:  Preis: 100,00 Euro inkl. Mwst. Die Kosten des Kostenvoranschlags werden nicht berechnet sofern eine Durchführen des UPH Media Center Installationsservices erfolgt.

** anfallende Einrichtungskosten: ab 219,00 Euro, weitere UPH Media Center Distributionspreise siehe "UPH Media Center Onlineshop" Position 18 des Media Center Onlineshop Konfigurators.

*** Vorhandene Softwarelizenzen müssen durch entsprechende Kaufnachweise nachgewiesen werden.

 

HTPC, Media Center, xBox, Playstation, Gamer PC oder Office PC ?

Welches Gerät ist das Richtige für mich? Unter dem Namen HTPC sammeln sich heute alle Computer die sich als wohnzimmertauglich verkleiden.

Aber ist ein Media Center bzw. HTPC wirklich das Richtige für mich? oder ist für meine Zwecke eine Spielekonsole oder ein reiner Gaming PC in Wohnzimmeroptik nicht die bessere Wahl?

Wo sind die technischen Grenzen und wie hoch ist der spätere technische Wartungsaufwand meiner Lösung?

Viele Hardwareanbeiter verkaufen Ihnen dabei einen HTPC als den alles könner und bleiben jedoch gegenüber dem Kunden die Antwort schuldig wie dieses Vorhaben später umgesetzt werden soll.

Das Ergebnis sind Fehlkäufe und angebliche Wohnzimmer PC die nur als normaler PC genutzt werden können. Da die Geräte  wegen fehlender Voraussetzungen nicht als HTPC eingerichtet werden können und deshalb nicht alle heute möglichen Multimedia Funktionen übernehmen können.

UPH Media Center Systeme beantwortet diese Frage durch komplett eingerichtete Media Center die bis zu 18 Funktionen von heutigen Video, Hifi, PC und TV Geräte übernehmen können.

"M! Games" als führenden Gamer Zeitungen und "HTPC.Profi.de" als führender Spezialanbieter von komplett anschlussfertigen Media Center, geben Ihnen eine Vielzahl von Antwort rund um das Thema HTPC und Media Center und die sich damit stellenden Fragen.

Den kompletten Artikel für die richtige Entscheidung ob HTPC, Office oder Gaming PC finden Sie in unserem Downloadbereich oder in der M! Games Ausgabe vom Juni 2013!

Warum sollte ich mich für den Kauf eines UPH Media Center entscheiden?

Mit dem Kauf eines „UPH Media Center“ kaufen Sie nicht einfach nur eine „Hardware“ ohne Funktion sondern ein komplett fertiges Media Center*. Dabei unterscheiden sich unsere Media Center u.a. durch folgende Punkte von den üblichen HTPC Angeboten:

  • Alle UPH Media Center werden auf Wunsch komplett anschlussfertig* mit unserer „UPH Media Center Distribution“ (auf Basis von MediaPortal) oder, sofern gewünscht, mit Windows Media Center ausgeliefert.

    Somit entfällt für Sie die komplette Konfiguration und Einrichtung des Media Center*, dass spart Zeit und schont die Nerven.

Der Kauf eines UPH Media Center bedeutet für Sie:

                   Auspacken – Anschließen- Heimkino neu erleben

  • ALLE UPH Media Center enthalten ein in das Gerät eingebautes Fernbedienungssystem.

    Ein externer (Beistell)-Fernbedienungsempfänger ist somit nicht notwendig.
     
  • Das Ein-/Ausschalten unserer UPH Media Center ist auch in komplett ausgeschaltetem Zustand (S5) mit der Fernbedienung möglich.

    Damit ist jedes „UPH Media Center“ genauso komfortabel zu bedienen wie ein normaler Fernseher oder ein Hifi-Gerät.
     
  • Alle anschlussfertig gelieferten UPH Media Center werden mit einer in das Media Center integrierten Blu-ray Unterstützung geliefert.

    Diese ermöglicht das Abspielen von Blu-ray Discs direkt aus dem Media Center. Dabei lässt sich das Media Center wie gewohnt mit der beiliegenden Fernbedienung steuern.
     
  • Alle betriebsfertig gelieferte Media Center werden mit einer vollständigen Audio- und Videocodecintegration geliefert.

    Damit ist die Wiedergabe fast aller auf dem Markt verfügbaren Musik und Videoformate sofort möglich.
     
  • Alle anschlussfertigen UPH Media Center werden, ohne Aufpreis, mit einer umfangreichen Dokumentation geliefert. Diese erleichtert den Einstieg in die Bedienung Ihres Gerätes.
     
  • Alle anschlussfertigen UPH Media Center werden mit einem kostenlosen kundeneigenen Backup geliefert.

    Damit ist das Zurücksetzten des Media Center in den Lieferzustand jederzeit möglich.
     
  • Alle Kunden eines anschlussfertigen UPH Media Center erhalten kostenlosen Support für ihre Media Center. Hierbei bezieht sich der Support auf das komplette Gerät und nicht nur auf die Hardware.
     
  • Auf Wunsch steht allen Kunden eines anschlussfertigen UPH Media Centers der UPH MediaPortal - Update Service zur Verfügung. So halten Sie auch nach dem Kauf Ihr Media Center immer aktuell.

Den genauen Umfang unserer Supportleistungen finden Sie in unserem Supportbereich.

* persönliche Einstellungen sind ggf. noch vorzunehmen.